Általános szerződési feltételek

Ezek a Feltételek és Kikötések szabályozzák a Casoola Casino online szerencsejáték-szolgáltatásokhoz való hozzáférését és azok használatát. Fiók regisztrálásával, befizetéssel, tétek elhelyezésével vagy a platform bármely szolgáltatásának használatával elfogadja és kötelezőnek ismeri el ezeket a Feltételeket. Ha bármely részével nem ért egyet, nem használhatja a szolgáltatásokat.

1. Jogi státusz

1.1 Engedélyszám: A Casoola Casino távoli szerencsejáték-tevékenységre vonatkozó engedély (License No. AJG/2024-001) alapján működik, amelyet a platform üzemeltetője részére bocsátottak ki az alkalmazandó szabályozási követelményeknek megfelelően.

1.2 Kiadó hatóság: Az engedélyt az Anjouan Gaming Commission adta ki és az ő felügyelete alá tartozik. Az engedély jogosultjának be kell tartania a tisztességes játékra, a pénzmosás elleni (AML) intézkedésekre és az ügyfél-azonosításra vonatkozó szabályokat, amelyeket a kiadó hatóság előír.

1.3 Joghatóság: A szolgáltatásokat a platformon feltüntetett üzemeltető nyújtja és a fent azonosított kiadó hatóság joghatósága alá tartozik. A felhasználók a szolgáltatásokhoz az adott engedélyre vonatkozó jogi keret és feltételek szerint férnek hozzá.

1.4 Magyarországi működés: A platform elérhető magyar lokalizált változatban és a Magyarországon élő felhasználók részére hozzáférhető ezen Feltételek, a helyi jogszabályok és az alkalmazandó korlátozások betartása mellett. Egyes szolgáltatások elérhetősége földrajzi helyzet-ellenőrzésnek és helyi jogi megfelelésnek lehet alávetve.

2. Regisztráció és bejelentkezés folyamata

2.1 Lépésről lépésre: Fiók létrehozásához ki kell töltenie a platform regisztrációs űrlapját, megadnia egy érvényes e-mail címet, választania egy biztonságos jelszót, kiválasztania a számla devizáját, és megadnia a szükséges személyes adatokat, mint a teljes név, születési dátum és lakcím. El kell fogadnia ezeket a Feltételeket és az alkalmazandó adatvédelmi nyilatkozatokat, valamint meg kell erősítenie a kért e-mail ellenőrző kódokat a regisztráció befejezéséhez. A regisztráció után a kiválasztott hitelesítő adatokkal bejelentkezhet.

2.2 Szükséges-e KYC/azonosítás-ellenőrzés: Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) és AML-ellenőrzések kötelezőek a valós pénzes számlák esetén. Az üzemeltető kérheti a kormány által kiállított igazolványt, lakcímigazolást és a fizetési módok tulajdonjogát igazoló dokumentumokat a kifizetések engedélyezése vagy a számlakorlátok növelése előtt. Az ellenőrzés szükséges lehet a számla megnyitásakor vagy később, a megfelelés részeként.

2.3 Fiók aktiválásának ideje: Egy újonnan létrehozott fiók jellemzően az e-mail megerősítést követően azonnal elérhető befizetésekre és játékra. A kifizetésekhez való teljes hozzáférés és magasabb tranzakciós limitek a KYC sikeres teljesítéséhez kötöttek, amelyhez dokumentumok benyújtása lehet szükséges. Az ellenőrzés általában 24–48 órán belül feldolgozásra kerül, de bizonyos esetekben tovább tarthat.

2.4 Regisztráció feltételei (minimális életkor, egy fiók felhasználónként és korlátozott országok): A regisztrációhoz és fiók fenntartásához legalább 18 évesnek kell lennie, és személyenként csak egy személyes fiók tartható, hacsak az üzemeltető másként nem engedélyezi. Hamis adatok megadása, több fiók használata vagy a korlátozások kijátszása tilos, és eredményezheti a fiók felfüggesztését vagy megszüntetését. A hozzáférés korlátozott azok számára, akik tiltott joghatóságokban vagy más, az üzemeltető és a kiadó hatóság által meghatározott területeken tartózkodnak.

3. Játékok és szoftorszolgáltatók

3.1 Népszerű játékok: A platform válogatást kínál nyerőgépekből, progresszív jackpotokból és élő osztós asztalokból, melyeket a lobbyban Top, Új és Népszerű kategóriák jelölnek. Jellemzően iparági sztenderd játékok és több szolgáltatós platformokra tipikus élő asztalok szerepelnek a kínálatban. Az egyes címek elérhetősége a szolgáltatói megállapodások alapján változhat.

3.2 Szoftorszolgáltatók: A játékokat több független stúdió és tartalomszolgáltató biztosítja. A platform harmadik fél szoftvereit integrálja; minden szolgáltató felelős saját játékainak technikai működéséért és integritásáért. A szolgáltatói engedélyek és tanúsítványok a szolgáltatók szabályozási kötelezettségeinek hatálya alá tartoznak.

3.3 Összes játék száma: A platform több szolgáltatótól származó katalógust kínál, amely több ezer címet foglal magában nyerőgépek, asztali játékok, élő osztós tartalmak és egyéb speciális játékok között. Az elérhető játékok pontos száma idővel változhat, ahogy új tartalmak kerülnek fel és régebbi címek kikerülnek a kínálatból.

3.4 Játék kategóriák: A játékok kategóriákba sorolva találhatók, például Nyerőgépek, Asztali játékok, Élő kaszinó, Jackpotok, Azonnali nyeremények és egyéb formátumok a könnyebb navigáció érdekében. A játékok elérhetősége, tétkorlátai és bónuszra való jogosultsága kategóriánként eltérhet, és a játékhoz kapcsolódó információkban vagy promóciós feltételekben vannak részletezve.

4. Bónuszok és promóciók

4.1 Üdvözlő bónusz (összeg, %-os egyezés, ingyen pörgetések): Az új játékosok üdvözlő csomagot kaphatnak a platformon közzétett promóciós feltételek szerint. Tipikus üdvözlő ajánlatok tartalmaznak befizetés-illesztést és bizonyos számú ingyen pörgetést. A pontos összegek, egyezési százalékok és ingyen pörgetések száma a promóció részleteiben van meghatározva, és csak a megadott jogosultsági feltételek teljesítése esetén érvényesek.

4.2 Magyarországra szabott üdvözlő ajánlatok: A lokalizált promóciók magyar nyelven jelennek meg, és elérhetők HUF-ban vagy EUR-ban. A valutaváltás, minimális befizetési összegek és egyéb jogosultsági kritériumok, amelyek magyar ügyfelekre vonatkoznak, a promóciós feltételekben vannak részletezve. Az egyes ajánlatok helyi elérhetőségét a platform határozza meg, és az változhat.

4.3 Üdvözlő bónusz aktiválásának menete: Az üdvözlő promóció aktiválásához regisztrálnia kell egy fiókot, ahol szükséges, fel kell iratkoznia az adott ajánlatra és teljesítenie kell a jogosító befizetést. Egyes ajánlatok manuális aktiválást igényelnek a Bónuszok vagy Saját fiók menüpontban. A bónuszok a platform aktiválási, jogosultsági és ellenőrzési eljárásainak vannak alávetve.

4.4 Megforgatási követelmények: A bónuszösszegek és az ingyen pörgetésekből származó nyeremények megforgatási követelményeknek vannak alávetve, amint azt az alkalmazandó promóciós feltételek tartalmazzák. Megforgatási szorzók, játékhozzájárulási százalékok és egyéb feltételek érvényesek. A megforgatást a promócióban meghatározott időkorlátokon belül kell teljesíteni, különben a bónusz és a kapcsolódó nyeremények visszavonásra kerülhetnek.

4.5 Időkorlátok: A promóciós ajánlatok lejárati és teljesítési időszakokat tartalmaznak, amelyeket minden ajánlat feltételeiben határoznak meg. Az időkorlátok be nem tartása vagy a megforgatási feltételek teljesítésének elmulasztása a bónusz és a hozzá kapcsolódó nyeremények elvesztését eredményezi.

4.6 Ismétlődő promóciók: Az üzemeltető időszakos vagy visszatérő promóciókat futtathat kaszinó és sportfogadási termékekre. Ezeket az ajánlatokat külön feltételek szabályozzák, és csak jogosult ügyfelek számára elérhetők. A részvétel bármely megadott minimális befizetéshez, feliratkozáshoz vagy játékkövetelményhez köthető.

4.7 Cashback ajánlatok: Cashback programok VIP- vagy hűségfeltételek szerint működhetnek. A cashback számítása, jogosultsága, jóváírt összegek és a megforgatási követelmények az adott ajánlat feltételeiben vannak részletezve.

4.8 Újratöltési bónuszok (elérhető ajánlatok): Újratöltési bónuszok és hasonló feltöltési promóciók időről időre elérhetők lehetnek. Minden újratöltési ajánlatnak megvannak a saját jogosultsági kritériumai, minimális befizetése, megforgatási szorzója és az érintett játékok köre, amelyeket a promóció feltételei tartalmaznak.

4.9 Ingyen pörgetéses bónuszok: Az ingyen pörgetéses promóciók meghatározzák a pörgetések számát, a jogosult játékokat, az egy pörgetésre jutó értéket és az ingyen pörgetésekből származó nyereményekre vonatkozó átváltási vagy megforgatási szabályokat. Ezek a szabályok a promóciós feltételek részét képezik és kötelező érvényűek.

4.10 Általános bónuszfeltételek: Ugyanazon típusú bónuszokból általában egyszerre csak egy lehet aktív, hacsak azt kifejezetten nem engedélyezik. A bónuszok személyesek, nem átruházhatók és joghatóság szerint korlátozhatók. Az üzemeltető megállapíthat maximális tétkorlátokat a bónuszforgatás alatt, és kizárhat bizonyos játékokat vagy tétkategóriákat a teljes hozzájárulásból. A promóciók visszaélése, rendellenes fogadási minták vagy a bónuszszabályok kijátszására irányuló kísérletek a bónusz törlését, fiók felfüggesztését és az összegek elvesztését vonhatják maguk után.

5. VIP és/vagy hűségprogram

5.1 VIP szintek és jutalmak: A platform működtethet több szintű VIP vagy hűségprogramot, amely olyan előnyöket biztosít, mint a megnövelt kifizetési limitek, személyre szabott ajánlatok, magasabb cashback-arányok és dedikált számlakezelés a szinttől függően. A konkrét szintneveket, előnyöket és havi vagy éves küszöböket a hűségprogram feltételei tartalmazzák.

5.2 Kvalifikáció módja: A VIP szintek előrehaladása általában a fogadási aktivitás, befizetések vagy a jogosult játékok után szerzett pontok alapján történik. A pontos jogosultsági mutatókat az üzemeltető határozza meg és azokat saját belátása szerint módosíthatja.

5.3 Hűségprogram leírása: A hűségrendszer pontgyűjtést, kihívásokat, versenyeket és egy bónuszboltot tartalmazhat, ahol pontok jutalmakra válthatók. A részvétel jogosultsági feltételekhez és az általános promóciós szabályok betartásához kötött.

5.4 Hűségprogram szabályai: A hűségpontok és VIP előnyök a program szabályainak vannak alávetve, beleértve a lejáratot, az átruházhatatlanságot és a beváltás feltételeit. Az üzemeltető módosíthatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti a hűségprogramot, illetve megváltoztathatja a szintkritériumokat, megfelelő értesítés mellett, ahol azt jogszabály előírja vagy működési okok indokolják.

6. Fizetési módok és banki feltételek

6.1 Befizetési módok (min./max., feldolgozási idők, díjak): A platform különféle befizetési módokat támogat, többek között bankkártyákat, banki átutalást, e-pénztárcákat, mobilos fizetést és kiválasztott kriptovalutákat. A minimális és maximális befizetési limitek, a feldolgozási idők és az esetleges harmadik fél díjak a pénztárban vannak feltüntetve és módtól, valutától függően változhatnak. Az üzemeltető általában nem számol fel befizetési díjat, de külső fizetési szolgáltatók terhelhetnek díjat.

6.2 Kifizetési módok (min./max., feldolgozási idők, díjak): A kifizetéseket lehetőség szerint az eredeti fizetési módra teljesítik, az ellenőrzési követelményeknek és a módtól való rendelkezésre állásnak megfelelően. A minimális és maximális kifizetési limitek, a feldolgozási idők és az esetleges díjak a pénztárban vannak meghatározva, és a választott módtól illetve VIP státusztól függenek. Az üzemeltető belső feldolgozási időt alkalmazhat az átutalás előtt. Külső fizetési szolgáltatók vagy bankok további díjakat számíthatnak fel.

7. Kulcsfontosságú feltételek

7.1 Bónuszfeltételek (megforgatás, max tét, játékok korlátozása): Minden bónuszfelosztás a bónuszfeltételek hatálya alá tartozik. A megforgatási követelményeket, a bónuszjáték alatt megengedett maximális téteket és a játékok hozzájárulási százalékait minden bónusz leírása tartalmazza. E szabályok be nem tartása a bónusz törléséhez és a kapcsolódó nyeremények elvesztéséhez vezethet.

7.2 Befizetési korlátok: A felhasználók önkéntes befizetési korlátokat állíthatnak be a fiókbeállításaikban. Az üzemeltető kötelező vagy alapértelmezett korlátokat is alkalmazhat a felelős játék ösztönzése érdekében. A befizetési korlátok napi, heti vagy havi bontásban is érvényesíthetők, és az üzemeltető felelős játékszabályainak megfelelően kerülnek végrehajtásra.

7.3 Kifizetési korlátok: A kifizetési limiteket a fizetési mód, a fiók státusza, az ellenőrzési szint és a VIP szint határozza meg. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy tranzakciónkénti, napi, heti vagy havi kifizetési korlátokat alkalmazzon, és nagyobb kifizetéseket részletekben dolgozzon fel az AML és a fizetési feldolgozók követelményeinek teljesítése érdekében.

7.4 Fiók korlátozások: Az üzemeltető korlátozhatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti a fiókokat olyan okokból, mint a kiskorúság, csalás, chargeback, többfiókos visszaélés, hamis adatok megadása, bónuszvisszaélés vagy egyéb Feltételek megsértése. Ha a fiókot okkal zárják be, az üzemeltető visszatarthatja az összegeket a hitelesített kötelezettségek fedezésére és a jogi kötelezettségek teljesítésére.

7.5 Adatvédelem és titoktartás: A felhasználók által megadott személyes adatokat a platform adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezelik. Az üzemeltető megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelmére, és az adatokat csak a fiókkezelésre, az azonosításra, a fizetésekre, marketingre (ha ahhoz hozzájárult) és jogi megfelelésre használja fel.

7.6 Felelősség korlátozása: A törvény által megengedett legteljesebb mértékben az üzemeltető felelőssége a szolgáltatások használatából eredő közvetlen veszteségek tekintetében korlátozott. Az üzemeltető nem felel az indokoltan előre nem látható, járulékos, speciális vagy következményes károkért, beleértve az elmaradt profitot, adatvesztést vagy harmadik fél késedelmeiből, megszakításaiból vagy hibáiból eredő veszteségeket.

7.7 A feltételek módosítása: Az üzemeltető időről időre módosíthatja ezeket a Feltételeket. A lényeges változásokról a platformon vagy más megfelelő módon tájékoztatják a felhasználókat. A szolgáltatások folyamatos használata a változásokról szóló értesítés után a frissített Feltételek elfogadását jelenti.

7.8 Panaszok és irányadó jog: A felhasználóknak írásban kell benyújtaniuk panaszukat az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül. Az üzemeltető törekszik arra, hogy a vitákat tisztességesen és gyorsan rendezze. Ezekre a Feltételekre az üzemeltető engedélyezett működésére vonatkozó jogszabályok az irányadóak, és a jogvitákat az alkalmazandó jog által megjelölt illetékes fórumon kell rendezni.

8. Mobil és technikai jellemzők

8.1 Alkalmazás elérhetősége (iOS/Android): A platform mobilböngészőre optimalizált. Ha natív alkalmazás is rendelkezésre áll, az az adott alkalmazás-áruház feltételeinek és a helyi elérhetőségnek megfelelően működik. A felhasználóknak biztosítaniuk kell, hogy minden letöltött alkalmazást hivatalos forrásból szereznek be.

8.2 Mobilböngésző optimalizáció: A weboldal reszponzív kialakítású és modern mobilböngészőkből is hozzáférhető. A fiókregisztráció, befizetés, játék és ügyféltámogatás funkciók mobilon is elérhetők, ahol műszakilag lehetséges, aszerint, hogy összehasonlíthatóan működnek az asztali verzióval.

8.3 Felhasználói élmény és sebesség mobilon: A teljesítmény eszközkapacitástól és hálózati feltételektől függ. Az üzemeltető arra törekszik, hogy gyors betöltést és stabil játékot biztosítson mobil eszközökön, de nem garantálja a megszakítás nélküli rendelkezésre állást vagy sebességet minden körülmény között.

8.4 Regisztráció folyamata mobilon: A mobilon történő regisztráció ugyanazokat a lépéseket követi, mint az asztali regisztráció. A felhasználóknak valós személyes adatokat kell megadniuk és teljesíteniük a szükséges ellenőrzési lépéseket. Ugyanazok a KYC és fiókszabályok érvényesek a mobil regisztrációkra is.

9. Biztonság és tisztességes játék

9.1 SSL és titkosítási szabványok: A platform iparági szabványú titkosítási protokollokat használ az üzemeltető és a felhasználók közötti adatátvitel védelmére. A felhasználóknak ügyelniük kell fiókbejelentkezési adataik bizalmas kezelésére.

9.2 RNG és játékigazságosság (ellenőrök, pl. eCogra/iTech Labs): A harmadik felektől származó játékoknál, ahol a szabályozás megköveteli, tanúsított véletlenszám-generátorokat alkalmaznak. A szolgáltatók és az üzemeltető audit- és tesztelési eljárásokat tartanak fenn a játék tisztességességének és a közzétett visszafizetési százalékok ellenőrzésére, ahol alkalmazható.

9.3 Ügyfélszolgálat (csatornák, válaszidő): Az ügyfélszolgálat élő chaten és e-mailen keresztül érhető el fiók-, technikai és fizetési kérdésekben. A válaszidők csatornánként eltérőek; az élő chat biztosítja a leggyorsabb kezdeti kapcsolatot, míg az e-mailekre ésszerű üzleti időn belül válaszolnak. Kapcsolatfelvételhez használja az [email protected] e-mail címet.

9.4 Támogatás elérhetősége (idő, nyelvek): A támogatás 0-24 órában rendelkezésre áll. Segítség több nyelven is elérhető, többek között magyarul és angolul; az egyes nyelvek elérhetősége csatornánként és időszakonként változhat.

10. Felelős játék funkciók

10.1 Eszközök (befizetési korlátok, szünet, önkizárás): A platform eszközöket biztosít a játék kezelésére, többek között befizetési korlátokat, munkamenet-szüneteket, lehűlési időszakokat és önkizárási lehetőségeket. A felhasználókat bátorítjuk ezen eszközök használatára, ha aggódnak saját szerencsejáték-viselkedésük miatt.

10.2 Kapcsolódó segítő szervezetek: Információ a problémás szerencsejátékról és a független segítő szolgáltatásokhoz való irányítás a platform felelős játék szekciójában található. A felhasználóknak javasolt külső szakmai segítséget kérni, ha a szerencsejáték kárt okoz az életükben.

11. Előnyök és hátrányok

11.1 Előnyök: A platform lokalizált felületet és többdevizás támogatást, széles többszolgáltatós játék katalógust, valamint kombinált kaszinó és sportfogadási környezetet kínál. Számos fizetési lehetőséget, promóciót és ügyféltámogatást biztosít, amelyek sokféle felhasználói igényt kielégíthetnek.

11.2 Hátrányok: A szolgáltatás offshore engedéllyel működik, amely más jogi jogorvoslati lehetőségeket nyújthat, mint a hazai engedélyezési rendszerek. Mint minden távoli szerencsejáték-szolgáltatásnál, itt is vannak veleszületett kockázatok, beleértve a problémás játéklehetőségét és a harmadik fél fizetési feldolgozók függőségét, amelyek befolyásolhatják a tranzakciók időzítését.

12. Általános kaszinó információk

12.1 Alapítás éve: A platform az engedélyével és működési feltételeivel összhangban megadott évben kezdte meg tevékenységét, amint az a platformon közzétételre került.

12.2 Üzemeltető/anyavállalat: A szolgáltatásokat az engedély jogosultja üzemelteti, amelynek kapcsolattartási és vállalati adatai a platform jogi és segédszekcióiban találhatók.

12.3 Támogatott nyelvek: A platform több felületnyelvet támogat, többek között magyart és angolt, hogy megkönnyítse a felhasználók hozzáférését a szolgáltatásokhoz és a fiókkezeléshez.

12.4 Elfogadott országok: A platform azokban a joghatóságokban érhető el, ahol az üzemeltető a licenc alapján távoli szerencsejátékot nyújthat. A felhasználóknak biztosítaniuk kell, hogy a szolgáltatások használata jogszerű a lakóhelyükön.

12.5 Korlátozott országok: A hozzáférés tilos ott, ahol a helyi jogszabályok megtiltják az offshore szerencsejátékot, vagy ahol az üzemeltető szolgáltatását korlátozottnak ítélte. A platform földrajzi helymeghatározást és regisztrációs ellenőrzéseket alkalmaz a területi korlátozások érvényesítésére.

12.6 Rövid márkaleírás: A Casoola Casino online szerencsejáték-platformot nyújt, amely kaszinó- és sportfogadási termékeket kombinál széles többszolgáltatós játék kínálattal, lokalizált nyelvi támogatással és különböző befizetési és kifizetési lehetőségekkel. A platform használata ezen Feltételeknek, a szabályozási követelményeknek és az alkalmazandó helyi jognak van alávetve.

Ha kérdése van ezekkel a Feltételekkel kapcsolatban vagy segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az [email protected] e-mail címen.